Сигнализиране, докладване и модерация
Последна актуализация: 17.07.2026 г.
Настоящата страница обяснява как можете да подадете сигнал в PLEZOO.bg, какви случаи могат да бъдат докладвани, как платформата разглежда сигналите и какви модерационни действия могат да бъдат предприети.
Целта на сигнализирането и модерацията е да поддържаме PLEZOO.bg по-сигурна, по-полезна и по-надеждна среда за потребителите, както и да ограничаваме съдържание, което може да застраши хора, животни, трети лица или самата платформа.
Тази страница се прилага заедно с „Общи условия“, „Правила за публикуване на обяви“, „Правила за животни“, „Жалби и спорове“, „Прозрачност на модерацията“, „Политика за поверителност“ и останалите правила на PLEZOO.bg.
1. Какво можете да докладвате
Можете да подадете сигнал, ако смятате, че съдържание, обява, съобщение, профил или поведение в PLEZOO.bg нарушава правилата на платформата, приложимото законодателство или създава риск.
Сигнал може да се подаде например при съмнение за:
измама;
подвеждаща или невярна обява;
неактуална обява;
проблем с животно;
нехуманно отношение към животно;
незаконна търговия или незаконно предаване на животно;
фалшиви или подвеждащи документи;
скрито развъждане, търговска или посредническа дейност;
нарушение на правилата за частни лица;
обидно, заплашително или тормозещо съобщение;
спам или масови съобщения;
фалшив профил или представяне за друго лице;
нарушение на авторски права или използване на чужди снимки;
публикуване на лични данни без основание;
опасно, незаконно, експлоатативно или неподходящо съдържание;
вредни линкове, техническа злоупотреба или опит за измама;
друго нарушение на правилата на PLEZOO.bg.
2. Как да подадете сигнал
Сигнал може да бъде подаден чрез наличните бутони и форми в платформата или чрез имейл до:
За да можем да разгледаме сигнала по-бързо и по-точно, моля включете възможно най-ясна информация, например:
линк към обявата, профила или страницата;
номер на обява, ако е видим;
потребителско име или друга идентифицираща информация, ако е приложимо;
описание на проблема;
дата и приблизителен час на случилото се;
скрийншот или друга информация, ако е необходима;
обяснение защо смятате, че съдържанието нарушава правилата или закона.
Колкото по-конкретен е сигналът, толкова по-лесно можем да го проверим. Общи твърдения без достатъчно информация може да бъдат трудни за разглеждане.
3. Добросъвестност при подаване на сигнал
Сигналите трябва да се подават добросъвестно.
Не се допуска злоупотреба със системата за сигнализиране, включително подаване на неверни, злонамерени, масови, повтарящи се или тормозещи сигнали срещу други потребители.
Не подавайте сигнал само защото не сте съгласни с дадено мнение, цена, стил на комуникация или отказ на друг потребител да сключи сделка, освен ако има реално нарушение на правилата, измама, риск или незаконно съдържание.
PLEZOO.bg може да ограничи възможността за подаване на сигнали или да предприеме други мерки при системна злоупотреба със сигналите.
4. Какво се случва след подаване на сигнал
След получаване на сигнал PLEZOO.bg може да извърши проверка според естеството, тежестта и наличната информация.
При проверката може да бъде разгледано:
докладваното съдържание;
обявата, снимките и свързаните с нея данни;
конкретното докладвано съобщение, ако сигналът е за съобщение;
профилът или акаунтът, свързан със сигнала;
история на предходни нарушения или сигнали;
технически данни, когато това е необходимо за сигурност;
друга информация, необходима за оценка на случая.
PLEZOO.bg може да поиска допълнителна информация от подателя на сигнала или от засегнат потребител, когато това е необходимо.
Подаването на сигнал не означава автоматично, че съдържанието ще бъде премахнато или че акаунтът ще бъде ограничен. Всеки случай се преценява според наличната информация, правилата на платформата, риска и приложимото право.
5. Приоритет при разглеждане
PLEZOO.bg може да приоритизира сигнали според риска и спешността.
С по-висок приоритет могат да бъдат разглеждани случаи, свързани с:
животно в риск;
съмнение за нехуманно отношение;
измама или сериозен риск за потребител;
заплахи, тормоз или опасна комуникация;
незаконно съдържание;
публикуване на лични данни;
сериозно нарушение на правилата;
повтаряща се злоупотреба.
Сигнали с неясно съдържание, липса на информация или нисък риск може да изискват повече време или допълнителни уточнения.
6. Модерационни действия
В зависимост от случая PLEZOO.bg може да предприеме една или повече от следните мерки:
да не предприеме действие, ако не се установи нарушение;
да поиска редакция на обява;
да върне обява за редакция;
да скрие или временно ограничи съдържание;
да премахне снимка или част от съдържание;
да откаже публикуване на обява;
да архивира, премахне или ограничи обява;
да премести обява в друга категория;
да ограничи възможност за публикуване;
да блокира или ограничи комуникация между потребители;
да ограничи функционалности на акаунт;
да спре временно или постоянно акаунт;
да запази информация, необходима за проверка, спор или защита на права;
да предприеме други разумни мерки според конкретния случай.
Мерките се определят според естеството на нарушението, риска, историята на акаунта, повторяемостта, въздействието върху други потребители или животни и наличната информация.
7. Сигнали за обяви
При сигнал за обява PLEZOO.bg може да прегледа съдържанието на обявата, снимките, категорията, типа обява, описанието, посочените характеристики, историята на обявата и свързани модерационни данни.
Сигнал за обява може да бъде подаден например при съмнение, че обявата:
е измамна;
е подвеждаща;
е неактуална;
използва чужди снимки;
съдържа неверни твърдения;
скрива търговска или развъдна дейност;
предлага животно с неясен произход;
създава риск за животно или потребител;
нарушава правилата за публикуване;
нарушава приложимото законодателство.
PLEZOO.bg може да ограничи, скрие, върне за редакция или премахне обявата, когато това е необходимо според конкретния случай.
8. Сигнали за съобщения
При сигнал за конкретно съобщение PLEZOO.bg може да прегледа докладваното съобщение и необходимите свързани данни, за да оцени случая.
Сигнали за съобщения могат да бъдат подавани при:
обиди;
заплахи;
тормоз;
спам;
измама;
натиск за плащане;
вредни линкове;
незаконни предложения;
искане на чувствителни данни;
друго нарушение на правилата.
PLEZOO.bg не следи активно всяка лична комуникация между потребителите. Преглед на съобщения се извършва при необходимост, например при конкретен сигнал, техническа или правна причина, защита на потребител или предотвратяване на злоупотреба.
Административният достъп до лична комуникация е ограничен до необходимия обем за разглеждане на конкретния случай. PLEZOO.bg не предоставя общ публичен или административен браузър за несвързани лични разговори извън нуждите на модерацията и сигурността.
9. Сигнали за животни в риск
Ако сигналът засяга животно в риск, моля предоставете възможно най-конкретна информация, например:
линк към обявата;
описание на риска;
снимки или скрийншоти, ако има такива;
информация за местоположение, ако е известна;
причина за притеснението;
друга информация, която може да помогне за проверката.
PLEZOO.bg може да ограничи или премахне съдържание, което създава риск, насърчава нехуманно отношение, прикрива незаконна дейност или нарушава правилата за животни.
При спешен риск за животно, човек или обществена безопасност, потребителите следва да се обърнат и към компетентните органи. PLEZOO.bg не е спешна служба, ветеринарен орган, контролен орган или правоприлагащ орган.
10. Сигнали за авторски права и чуждо съдържание
Ако смятате, че в PLEZOO.bg е публикувана Ваша снимка, текст, лого, марка или друго съдържание без право, можете да подадете сигнал.
Добре е сигналът да съдържа:
линк към съдържанието;
описание на правото, което смятате, че е нарушено;
информация, че Вие сте носител на правото или упълномощено лице;
доказателства или обяснение, когато е необходимо;
контакт за обратна връзка.
PLEZOO.bg може да ограничи или премахне съдържание при основателен сигнал за нарушение на права, както и да поиска допълнителна информация при неясен случай.
Повече информация е описана в „Политика за авторски права и съдържание“.
11. Сигнали за лични данни
Ако смятате, че в PLEZOO.bg са публикувани Ваши лични данни или лични данни на трето лице без основание, можете да подадете сигнал.
Това може да включва:
ЕГН;
лични документи;
адрес;
телефон;
имейл;
банкови данни;
данни на деца;
медицински документи;
друга чувствителна или ненужна информация.
PLEZOO.bg може да ограничи, скрие или премахне съдържание, което съдържа лични данни без ясно основание или създава риск.
Повече информация е описана в „Политика за поверителност“.
12. Какво PLEZOO.bg не може да направи
PLEZOO.bg може да разглежда сигнали и да предприема мерки в рамките на платформата, но не може да замени държавни органи, съд, полиция, ветеринарни органи, контролни органи или правни консултанти.
PLEZOO.bg не може да гарантира:
че дадена сделка ще бъде изпълнена;
че потребител ще върне пари;
че животно ще бъде предадено или върнато;
че спор между потребители ще бъде решен в полза на една от страните;
че ще може да установи всички факти извън платформата;
че ще може да предприеме действия по събития, които се случват изцяло извън PLEZOO.bg.
При сериозни, спешни или правни случаи потребителите следва да се обърнат към компетентните органи или квалифициран специалист.
13. Уведомяване за решение
Когато е възможно и разумно, PLEZOO.bg може да информира подателя на сигнала или засегнатия потребител за резултата от проверката.
В някои случаи подробна информация може да не бъде предоставена, например когато това би засегнало:
лични данни на други потребители;
сигурността на платформата;
текуща проверка;
предотвратяване на измами;
модерационни методи;
законно задължение;
права или интереси на трети лица.
PLEZOO.bg може да предостави кратко обяснение за предприета мярка, когато това е подходящо и възможно.
14. Оспорване на модерационно решение
Ако смятате, че съдържание, обява или акаунт са били ограничени, премахнати или засегнати неправилно, можете да поискате преглед на случая.
Моля, посочете достатъчно информация, например:
номер или линк към обявата;
имейл на акаунта;
дата на решението;
какво действие е предприето;
защо смятате, че решението е неправилно;
допълнителна информация или доказателства.
Повече информация е описана в „Жалби и спорове“ и „Прозрачност на модерацията“.
15. Поверителност при сигнали
PLEZOO.bg обработва данни, свързани със сигнали, доклади и модерация, само доколкото това е необходимо за разглеждане на случая, сигурност, предотвратяване на злоупотреби, защита на права или изпълнение на законови задължения.
Данните могат да включват информация за подателя на сигнала, докладваното съдържание, засегнат потребител, описание на проблема, скрийншоти, модерационни бележки, статус на проверката и предприети действия.
PLEZOO.bg може да запази информация за сигнали и модерационни действия за разумен период, когато това е необходимо за доказване на действия, предотвратяване на повторни злоупотреби, разглеждане на жалби или защита на права.
Повече информация е описана в „Политика за поверителност“ и „Политика за акаунт, изтриване и съхранение на данни“.
16. Промени в тази страница
PLEZOO.bg може да актуализира настоящата страница при промяна на функционалности, процеси за докладване, модерационни практики, законови изисквания или други обстоятелства.
Актуалната версия се публикува на тази страница с дата на последна актуализация.
Продължаването на използването на платформата след публикуване на актуализирана версия означава, че потребителят приема новата версия, доколкото е приложимо.
17. Контакт
За сигнали, въпроси или искания, свързани с докладване и модерация, можете да се свържете с нас на:
Имейл: info@plezoo.bg
Уебсайт: PLEZOO.bg
Оператор: [име на дружество / лице]
ЕИК / БУЛСТАТ: [●]
Адрес: [●]